1	Banki
2
3	IT? Informatyka = sprzęt i oprogramowanie plus Telekomunikacja – wszelkie sieci, od LAN do WAN Przyjmijmy tutaj: IT bankowości e-bankowość
4
5	Rynek telekomunikacyjny 13 kandydatów do EU 30 mld euro, Polska – 8,76
6	Nakłady na informatykę [mln zł] 100 największych firm w Polsce
7
8	"2,5 mld." 2,5 mld. Obywateli Ziemi nie ma dostępu do elektryczności 10% to analfabeci
9
10	Zarobki [$] absolwentów EMBA (Executive Master of Business Administration)
11	Wykształcenie EMBA w sektorach
12	Pozostają w branży po EMBA media/marketing - 63% Administracja, non-profit - 52% Finanse/bankowość - 36% (mało lojalni!) Konsulting – 35% IT/telekomunikacja – 35% Transprt/komunikacja – 43%
13
14	Narzędzia latem 2002 roku liczba personalnych komputerów na świecie przekroczyła jeden miliard. Osiąganie tego stanu trwało 25 lat. Oczekuje się, że kolejny miliard pecetów, przy rocznym wzroście sprzedaży 9%, będzie kupiony za 5 – 6 lat.
15	"Liczba Internautów stanowi znacznie ponad..." Liczba Internautów stanowi znacznie ponad 10% ludności świata - 655 milionów – koniec 2002, Po raz pierwszy, w Europie, większa liczba osób ma dostęp do Internetu (190.91 milionów) niż w USA i Kanadzie (182.67 milionów).
16	Dane z 37 krajów W 2002 roku na świecie średnio 34% dorosłych użytkowników korzystało z Internetu. Następuje to stały wzrost w stosunku do lat ubiegłych (31% w 2001 roku i 27% w 2000). Europejscy użytkownicy Sieci stanowią około 32% światowej populacji Internautów, w Ameryce Łacińskiej 6%, a na Środkowym Wschodzie i w Afryce – 2%, mniej niż we Francji.
17	"47%" 47% Europejczyków korzysta z bankowości online Vs 36% Amerykanów
18
19	Dlaczego Strony WWW? Czasy gdy podstawowym źródłem informacji dla udziałowców był roczny nudny, ozdobiony fotografiami zarządu, raport minęły bezpowrotnie Interaktywność Sieci pozwala łączyć finansowe informacje łącznie z aktualnymi cenami udziałów na Stronie Automatyczna aktualizacja cen akcji, ruchome obrazy, dźwięk i grafika – wartościowe i kuszące informacje
20	Przyrost liczby klientów bankowości Internetowej (PL)
21
22
23	Kraje nordyckie Nordea w 2001 roku zwiększył przychody dzięki e-bankowości o 250 mln Euro. - w tym roku 150 mln e-płatności - 60 mln manualnych transakcji mniej 1/5 oddziałów SEB w Szwecji została zamknięta Internet sięga po „konserwatystów” – po trzeci wiek – po 60-ce
24
25
26	Grupy potrzeb klientów indywidualnych zaspokajane przez bank
27
28	Nowe finansowe e-usługi 84% kredytów dla studentów – via Internet 8% całkowitej sprzedaży – ubezpieczenia Oferta wiązana – kredyt na samochód + oferta samochodu
29	Finanse online np. Szwedzi inwestują online 40% Szwedów posiada akcje przedsiębiorstw, a aż 80% jest ich współwłaścicielami w innej formie Inwestowanie w Szwecji jest tak popularne jak oglądanie TV lub kibicowanie rozgrywkom sportowym.
30
31
32
33
34	Europa - Portale Biznes w Sieci jest znacznie mniej popularny w południowej i naszej części Europy. na: 18 miejscu Hiszpania, 20 – Węgry, 21 Włochy i 22 Grecja. Polskę sklasyfikowano na piętnastym miejscu.
35
36	Uwaga! Konsekwencje obecności w Sieci! Ostrożność w upowszechnianiu informacji, które są lub nie są pod kontrolą. Wymaga tego absolutna anarchia w Sieci, która może w jednej chwili zniweczyć wieloletnie wysiłki tworzenia dobrego wizerunku firmy. Bywa, iż dotyczy to jednego e-maila (Enron) lub kilku chwil po opublikowaniu nowo uruchomionej, kiepskiej Strony lub jej części.
37	Doświadczenie Najwyżej sklasyfikowane Witryny są własnością starych firm, a nie, jak można by oczekiwać, nowych, prężnych dobrze zapowiadających się przedsiębiorstw Zwraca się także uwagę na fakt, iż rzadko bywa tak, iż firma jest bardzo dobra, a jej Portal kiepski. Zazwyczaj obraz firmy znajduje swoje odzwierciedlenie w wirtualnym świecie.
38	Cele tworzenia firmowych Stron informacyjny: problematyka socjalna (m.in. społeczne skutki inwestycji, wspomaganie organizacji pozarządowych), Otoczenie: ochrona środowiska i związki zawodowe Finanse. Błędna aktywność informacyjna w tych obszarach może szybko obrócić się przeciw firmie.
39	Podstawowe kryteria ocen e-banków Usługi podstawowe dostępne na stronach internetowych: historia operacji, realizacja przelewów, zakładanie i zrywanie lokat, składanie i realizacja stałych zleceń, zlecenia z przyszłym terminem realizacji i możliwość ich anulowania, potwierdzenie operacji, zamawianie i zastrzeganie kart, wymagane wpływy miesięczne, warunki konieczne do uzyskania debetu lub linii kredytowej.
40	Kryteria c.d. Elastyczność: wprowadzanie nowych produktów – udoskonalanie oferty, adresaci oferty, wygląd strony internetowej, informacje zawarte na stronie internetowej, Karty: oferta kart z podziałem na systemy: Visa, EC/MC, Maestro,
41	Kryteria c.d. Opłaty: wysokość opłat pobieranych za operacje zrealizowane na stronach internetowych z tytułu: prowadzenia konta, przelewów, potwierdzenia operacji, sporządzenia wyciągów na żądanie, użytkowania tokena, realizacji stałych zleceń;
42	Kryteria c.d. Bezpieczeństwo : stosowane poziomy zabezpieczeń przez banki: szyfrowanie protokołem SSL, hasło, login, token, ew. inne zabezpieczenia; Kanały dostępu: metody komunikacji z bankiem: internet, telefon, WAP, SMS-y;
43	SCA - Najlepsza Strona home page/strona startowa: pokazuje bieżące notowania akcji firmy zawiera linki do ważniejszych publikacji dotyczących rynku inwestycyjnego. w sekcji zaadresowanej do inwestorów można uzyskać informacje (liczbowo i graficznie) w dowolnym, wybranym okresie od 1995 roku.
44	„wzorcowa” Strona SCA linki, i własne zasoby, dotyczące konkurencji. Zainteresowani mogą zamówić określony zakres danych (dostarczanych e-mailem lub SMSem) informujących np. o przekroczeniu zadanego progu notowań akcji. prezentacje ukazujące przebieg i treści konferencji oraz innych imprez poświęconych tematyce związanej ze Stroną firmy, szczegółowy tematyczny kalendarz branży sygnalizujący wszystkie ważne zdarzenia, wystawy i konferencje Możliwość zamówienia kopii firmowego raportu rocznego
45
46
47	eEuropa 2002 Tańszy, szybszy i bezpieczny Internet Inwestować w ludzkie umiejętności Stymulować wykorzystywanie Internetu (e-komercja, publiczne serwisy, zdrowie online, cyfrowe treści, inteligentny transport)
48	„Dyrektywy Nowego Podejścia” W 2002 r. Parlament Europejski i Rada przyjęły w dziedzinie telekomunikacji nowy pakiet dyrektyw wspólnotowych (ramowa, dostęp, zezwolenia, usługa powszechna i prywatność w komunikacji elektronicznej)
49	Dyrektywa 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z 8 czerwca 2000 r. W sprawie niektórych aspektów prawnych usług w społeczeństwie informacyjnym (handel elektroniczny) Stworzenie ram prawnych dla zapewnienia swobodnego przepływu usług w społeczeństwie informacyjnym pomiędzy państwami członkowskimi Zdefiniowano usługę społeczeństwa informacyjnego
50	Obligatoryjny zakres informacji udostępnianych przez usługodawcę adresatowi Nazwy usługodawcy Adres miejsca prowadzenia działalności Dane umożliwiające sprawny kontakt, w tym e-mail Numer wpisu w rejestrze handlowym Dane odpowiednich organów koncesyjnych Numeru identyfikacji podatkowej
51
52	Przyszłość IT w Polsce? Będzie kasa!
53	Tendencje Łączenie się banków z innymi komercyjnymi firmami, np.: - Marks and Spencer Financial Services - Virgin - Sainsbury - Tesco - Carrefour - Volkswagen Bezpieczeństwo – było, jest i będzie
54	(nie)lojalność „cherry picking” wybieranie przez klienta najkorzystniejszej ofert z dostępnych w danym momencie. dysponując kontami w kilku atrakcyjnych bankach klient może korzystać z tego, który w danej chwili ma najkorzystniejszą ofertę, Wszystkie banki są oddalone od siebie o „kliknięcie myszką”.
55	"CRM jest ofiarą własnych sukcesów..." CRM jest ofiarą własnych sukcesów (10 lat – 6 mld USD) 55% projektów zaniechana przed ich końcem „call center” pochłania najwięcej pieniędzy CRM jest ponad IT – to tylko 30%
56	„Basel 2”, uzupełnia „Basel” z 1988 r Inwestycje w sektorze IT: 30 – 160 mln Euro, na dostosowanie do standardów
57	M-praca Za 5 lat 75% sprzedaży i usług zawodowców będzie świadczona za pośrednictwem m-technologii Zach. Europa wyda 8,1 mld USD na m-usługi do 2008 roku (dzisiaj 1,8) 36% pracowników jest „poza” biurkiem. M-pracownicy są bardziej produktywni
58
59
60	Nowe formy płatności Np. usługi PayPal PayPal, od 06’2000 - 7.5 milionów użytkowników. 80% kont należy do firm, a 50% transakcji obsługuje aukcje onlinowe; c2it usługę, oferuje od roku Citibank (Citigroup); MoneyZap - Western Union
61	Np. opłaty via komórka m-finanse - MONETA Korea: elektroniczny portfel = komórka Płatności via komórki zastępują płatności via karty płatnicze „dongle” – nowoczesne POSy. Większe płatności z PINem, małe – bez MONETA - 280 000 dongli, 370 000 dostosowanych komórek, 30 000 użytkowników
62
63	Jednak tradycja 20% - wyłącznie Internet i telefon, 60% - jednocześnie tradycyjne i nowoczesne kanały 20% - wyłącznie z oddziałów
64	Praca w Europie 30% pracowników jest przygotowana do korzystania z komputerów w pracy Ale ponad 50% ma dostęp do komputera Około 30% firm handluje przez Sieć