Slajd PPT
średnia zarobków Internautów - 62 000$, pozostali - 37 000$,
60% Internautów ma ponad średnie wykształcenie - pozostali - 20%
ale 55% „cyberbanków” w Europie, zaledwie 15% w USA
Amerykanie chcieli oszczędzać czas, 50% zrezygnowało - zbyt trudna nawigacja, kiepska obsługa
Caring for customer, FT, Understanding crm, spring 2000
Choosing your online banking, Internet magazine, Nov. 99