Reklama- usługi
1$ wydany na marketing lub reklamę przynosi w sieci 5$
1$ przeznaczony na obsługę klienta generuje 60$
Doświadczenia USA wskazują, że banki powinny skoncentrować się na personalizacji usług i lepszej obsłudze klientów
Keep ‘em coming back, FT, Connections, 2/2000
Choosing your online bank, Internet Magazine, Nov. 99