Oczekiwania vs ofera e-bankowości
Istnieje duża rozbieżność pomiędzy oczekiwaniami klientów Internetowej bankowości, a priorytetami dostarczycieli tych usług
Konsumenci oczekują większego zaufania i bezpieczeństwa – bankowcy forsują rozwój mobilnej bankowości i nowych usług.
E-Commerce Times: Online banks not in tune with customers Apr 11 2001